Garantia Produselor

Politica de Garanție - Allyshop.ro

1. Introducere Allyshop.ro garantează calitatea produselor comercializate și respectă prevederile legale privind garanția produselor. Această politică detaliază condițiile în care produsele achiziționate beneficiază de garanție, durata acesteia și procedura de soluționare a reclamațiilor.

2. Tipuri de garanție oferite

• Garanție legală de conformitate – conform Legii nr. 449/2003, produsele beneficiază de o garanție minimă de 2 ani pentru defecte de fabricație.

• Garanție comercială – oferită de producător pentru anumite produse, pe o durată specifică (detaliată în certificatul de garanție).

3. Condiții de acordare a garanției Pentru a beneficia de garanție, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie însoțit de factura de achiziție și, dacă este cazul, de certificatul de garanție.

• Să fie utilizat conform instrucțiunilor producătorului.

• Să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare, accidente, intervenții neautorizate sau condiții improprii de păstrare.

4. Procedura de solicitare a garanției Dacă un produs prezintă defecte în perioada de garanție, clientul trebuie să urmeze acești pași:

1. Trimiterea unei solicitări la contact@allyshop.ro, menționând:

   • Numele și prenumele

   • Numărul comenzii

   • Descrierea detaliată a problemei

   • Fotografii sau videoclipuri care evidențiază defectul

2. Expedierea produsului către centrul de service indicat de Allyshop.ro.

3. Evaluarea produsului de către echipa tehnică. În funcție de rezultat, produsul va fi:

   • Reparat și returnat clientului.

   • Înlocuit cu un produs nou (dacă reparația nu este posibilă).

   • Rambursat integral, în cazul în care nici reparația, nici înlocuirea nu sunt posibile.

Termenul de soluționare a garanției este de maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului.

5. Produse excluse din garanție Garanția nu se aplică în următoarele situații:

• Defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare, șocuri mecanice, intervenții neautorizate.

• Uzură normală a produselor consumabile (ex: baterii, filtre, cabluri etc.).

• Defecte cauzate de factori externi (ex: umiditate excesivă, temperaturi extreme, supratensiuni electrice).

6. Reclamații și suport clienți Pentru orice întrebări sau solicitări legate de garanție, ne puteți contacta la: 📧 Email: contact@allyshop.ro 📍